Nos preocupamos com a qualidade de cada produto e com a sua experiência de compra. Por isso, criamos uma política clara e transparente para trocas e devoluções.
As trocas são realizadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação. O produto será analisado e, após a confirmação do defeito, providenciaremos a troca sem custo adicional.
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Essa condição não se aplica a produtos feitos sob encomenda.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado de todos os itens enviados, como embalagem e acessórios.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso as condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada.
As peças feitas sob encomenda possuem produção artesanal realizada especialmente para cada cliente. Por esse motivo, não aceitamos devoluções ou cancelamentos após a confirmação do pedido, conforme orientação do Código de Defesa do Consumidor e do PROCON.
Quando o fornecedor trabalha com produtos sob encomenda, não é obrigado a aceitar desistência após a realização do negócio, salvo em casos de defeito.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.
O frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, os custos de envio para a troca serão arcados pela Mhiart.
